Obiettivi
Mostrare come il comunicare in ambito aziendale, e con l’ambiente esterno, voglia dire stabilire relazioni costruttive con gli altri mantenendo un atteggiamento aperto al confronto e, al contempo, un comportamento fermo e coerente.
Favorire la comprensione di sé stessi e degli altri, individuare e contestualizzare i punti di convergenza tra il singolo e l’ambiente affinando le capacità di valutazione, diagnosi e comprensione di situazioni e relazioni.
Destinatari
Tutti coloro che devono e vogliono migliorare le relazioni con collaboratori, colleghi e superiori, nonché con l’ambiente esterno, attraverso lo sviluppo delle competenze di comunicazione.
Contenuti
Comunicare con sé stessi e gli altri: teorie e metodi di comunicazione
- La teoria classica della comunicazione
- La Programmazione Neurolinguistica
Obiettivi
Trasferire conoscenze sulle modalità di gestione degli stati emotivi propri e altrui attraverso gli strumenti innovativi del parlare in pubblico.
Fornire i criteri necessari alla realizzazione di interventi di comunicazione in pubblico (interno ed esterno alla propria azienda) attraverso lo studio di comportamenti, contenuti ed emozioni.
Destinatari
Tutti i dipendenti di aziende che si trovano nella necessità di preparare e sviluppare interventi di presentazioni e discorsi davanti a una platea, indipendentemente dalla consistenza numerica e dal setting in cui si sviluppa la performance.
La partecipazione è, inoltre, consigliata a Imprenditori e/o Amministratori di piccole/medie imprese che vogliano aggiornare le proprie strategie di successo, attraverso la gestione efficace del parlare in pubblico.
Contenuti
L’arte di parlare in pubblico e le teorie di riferimento
La preparazione di un discorso
- La metodologia di preparazione del testo: scaletta, contenuto, struttura e linguaggio
- Lo stile personale e gli strumenti per catturare e mantenere l’attenzione del pubblico
La presentazione
- La metodologia operativa: dove guardare, come muoversi, come usare la voce, come usare le pause
- L’uso di supporti visivi: come prepararli, come usarli
- La gestione delle emozioni e della comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
- MANPOWER TOOL, uno strumento che aiuta a:
Obiettivi
Ottenere il massimo dalle proprie risorse umane per conseguire un obiettivo comune e creare un’azienda vincente.
Trasferire un approccio pratico nella gestione del personale partendo dalla individuazione dei bisogni, per arrivare all’uso di leve motivazionali e di responsabilizzazione dei collaboratori.
Destinatari
Team leader, capi progetto e, in generale, tutti coloro che hanno responsabilità di guida e coordinamento di personale.
Contenuti
Le basi della motivazione sul luogo di lavoro
- Le leve motivazionali in azienda
- Il rapporto tra bisogni e motivazione
- La motivazione relazionale
- La gerarchia dei bisogni di Maslow
La gestione delle relazioni professionali
- Le basi del rapporto interpersonale
- Fiducia, Leadership, Assertività
- Prevenire o risolvere conflitti e insoddisfazioni dei collaboratori
- Le fasi della creazione di un gruppo
Obiettivi
Il tema della Leadership porta spesso con sé diversi interrogativi. Chi è un Leader? Quali sono le sue doti? Chi può divenire Leader? Cosa distingue un Leader da un bravo Manager? E qual è la differenza d’impatto sull’organizzazione se a dirigerla è un grande Manager o un Leader?
Nel corso della giornata non solo verranno date risposte a queste e molte altre domande, ma si lavorerà anche individualmente per identificare il proprio livello di Leadership, il proprio stile, i punti forti e le aree di miglioramento.
Diventare Leader si può ed aiuta moltissimo nella gestione dei propri collaboratori perché attiva in loro un desiderio di fare che va ben al di là dell’esecuzione meccanica di direttive.
Destinatari
Imprenditori e/o Amministratori di piccole e medie imprese. Responsabili di team e gruppi di lavoro. In generale, tutti coloro che vogliono dare un taglio diverso al modo di interagire con i propri collaboratori, che vogliono influire sul clima in azienda e desiderano fare della propria organizzazione una vera squadra che si dirige verso un obiettivo comune.
Contenuti
Premesse teoriche
- Centralità delle risorse umane: reale o fittizia?
- Definizioni di Leadership
- I fattori essenziali della Leadership efficace: visione, guida, motivazione
- La differenza fra un Manager ed un Leader
- La Leadership situazionale
Caratteristiche personali importanti di un Leader
- Autostima, ingrediente fondamentale per accedere al proprio intuito, osare coraggiosamente, decidere velocemente
- Capacità comunicative, per trasmettere la vision in maniera concreta e motivante
- Energia positiva ed ottimismo per coinvolgere e motivare
Competenze e capacità chiave di un Leader
- Il Leader e lo sviluppo del proprio team: sostenere, valutare e fare coaching
- L’importanza della fiducia reciproca: come ottenerla e mantenerla
- Ispirare con l’esempio
- Delegare efficacemente
Empowerment
- Analisi delle proprie doti manageriali e di Leadership
- Determinazione del proprio stile di Leadership prevalente
- Valutazione del rapporto con i propri collaboratori, individuazione e sviluppo del potenziale
- MANPOWER TOOL: lo strumento per monitorare i propri miglioramenti
Didattica
Teoria e pratica si fondono con la realizzazione di esercitazioni concrete e personalizzate. Ogni fase del modello viene vissuta dai partecipanti in prima persona per sperimentarne già in aula l’efficacia in generale e su di sé.
Il confronto tra docente e partecipanti sarà la dimostrazione pratica di alcuni metodi di gestione delle relazioni. Durante il corso viene illustrato, e consegnato, uno strumento operativo (MANPOWER TOOL) utile per monitorare i propri miglioramenti in tema di Leadership.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Nell’ambito della gestione delle risorse umane, il manager ha anche il compito, fra gli altri, di sostenere e promuovere la crescita professionale e umana dei propri collaboratori. L’attività di coaching è la più adatta a:
- creare relazioni focalizzate sugli obiettivi assegnati
- tenere monitorata la performance dei propri collaboratori con la conseguenza di facilitare il momento della valutazione, sia esso in itinere o finale
- gestire gli stati emotivi propri e altrui adottando un metodo altamente focalizzato al “problem solving”
- responsabilizzare i propri collaboratori nello svolgimento dei loro compiti.
Destinatari
Tutti i dipendenti delle aziende che devono fare un salto di qualità in termini di efficacia personale, di gestione di colleghi o collaboratori.
La partecipazione é inoltre consigliata a Imprenditori e/o Amministratori di piccole/medie imprese che vogliano aggiornare le proprie strategie nella gestione efficace di uno o più collaboratori chiave.
Contenuti
Premesse teoriche ed operative
- L’origine del coaching e la filosofia che ne sta alla base
- Le teorie di riferimento: perché realmente funziona?
- Le competenze chiave
- Obiettivo: sbloccare e sviluppare il potenziale in ognuno di noi
Acquisire un metodo per sostenere e promuovere la crescita propria e dei collaboratori di cui siamo responsabili
- Un modello funzionale: il G.R.O.W. model, il più diffuso al mondo
- Stabilire obiettivi raggiungibili e misurabili anche in termini “qualitativi”
- Risorse e vincoli
- La definizione delle attività: quali e come realizzarle?
- Le esercitazioni pratiche
- Il sistema di valutazione basato su obiettivi generici
- Il sistema di valutazione basato su obiettivi pattuiti
- Lo sviluppo delle capacità di diagnosi
- Lo sviluppo delle capacità di pianificazione
- Lo sviluppo della performance: il colloquio di coaching
- Dare e ricevere feedback
- MANPOWER TOOL: alcuni strumenti di base per il coach
Empowerment
- Analisi di un approccio mirato a sviluppare consapevolezza, responsabilità e autolegittimazione
Didattica
Il corso utilizza tecniche d’aula per l’approfondimento teorico dei temi trattati e momenti di confronto tra docente e partecipanti, per fornire metodi di gestione delle relazioni. Durante il corso viene illustrato, e consegnato, uno strumento operativo (MANPOWER TOOL) utile per realizzare efficacemente i colloqui di coaching.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Fornire metodologie e strumenti di pianificazione e programmazione della propria attività.
Sviluppare le capacità necessarie a tradurre in pratica la pianificazione del tempo con coerenza e flessibilità.
Migliorare l’efficacia personale e organizzativa.
Destinatari
Tutti coloro che vogliono/devono/sentono di dover migliorare il proprio rapporto con il tempo, in qualsiasi area essi operino. Utile ai neoassunti, è momento di verifica efficace anche per persone con maggiore seniority aziendale. Si rivolge, infine, anche a Imprenditori e/o Amministratori di piccole/medie imprese che hanno la necessità di sfruttare al meglio il tempo a loro disposizione.
Contenuti
La percezione del tempo
- La programmazione
- Le scatole del tempo: lavorativo, individuale, sociale
- Da prigionieri del tempo a padroni del tempo
- Il giusto equilibrio nella gestione del tempo: adattarsi/pianificare
Gli strumenti e le tattiche per gestire le azioni nel tempo
- Il tempo d’avvio
- I ladri del tempo: cause e rimedi
- La Matrice per la gestione del tempo
- I must per utilizzare bene il tempo: priorità e focus
La Pianificazione
- Gli strumenti per pianificare le azioni nel tempo: i diagrammi di Pert e Gantt
- Obiettivi, priorità, scadenze
- La corretta definizione degli obiettivi
- L’individuazione dei fattori che consentono di fissare le priorità
- La valutazione delle scadenze
- La programmazione della giornata, della settimana, del mese
- MANPOWER TOOL: la matrice per la gestione delle priorità
La gestione dello stress
- Le dimensioni temporali: mentale ed emozionale
- L’escalation emozionale di fronte alle difficoltà
- I costi fisici e psicologici di una errata gestione del tempo
- La gestione dello stress sui livelli: emotivo, fisico, cognitivo, comportamentale
Didattica
Attraverso una metodologia orientata all’operatività, i partecipanti vengono messi in condizione di aumentare la consapevolezza rispetto alle proprie modalità di gestione del tempo e acquisire nuovi strumenti per una più efficace pianificazione.
Durante il corso viene illustrato, e consegnato, uno strumento operativo (MANPOWER TOOL) che, sulla base di una matrice di attività, consente di organizzare al meglio le proprie priorità.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Fornire metodi pratici per l’analisi e la risoluzione dei problemi in azienda. Facilitare l’inquadramento, la definizione e la soluzione dei problemi. Apprendere l’uso dei due modelli di problem solving: modello logico - tecnica dello SCORE - e modello creativo - tecnica dei 6 cappelli. Riuscire a passare dallo spazio problema allo spazio soluzione.
Destinatari
Tutti coloro che per funzione o per ruolo gerarchico si trovano a dover affrontare problemi operativi, strategici o relazionali. Utile sia ai neoassunti, come strumento per velocizzare i tempi di lavoro, che a persone con esperienza, per affrontare attraverso nuovi schemi situazioni pregresse o problemi ricorrenti. Adatto anche a Imprenditori o Amministratori d’impresa per sviluppare il proprio business e affrontare nuovi mercati.
Contenuti
La metodologia per la risoluzione dei problemi
- Le 5 fasi del problem solving
- Il giusto approccio alla risoluzione dei problemi
Il metodo logico-razionale
- Il principio di causa - effetto
- La tecnica SCORE
Obiettivi
Attraverso un contributo bilanciato di teoria ed esercizi pratici, il corso si propone di:
- trasmettere ai partecipanti delle conoscenze fondamentali sulla gestione per progetti focalizzando l’attenzione su obiettivi, metodologie e capacità necessarie
- supportare chi opera in progetti di qualsiasi natura all’interno delle organizzazioni nell’ottenimento dei risultati pianificati attraverso il lavoro del gruppo di progetto.
Destinatari
In generale, tutti coloro che hanno responsabilità di impostare e gestire un’attività che preveda un risultato non ricorrente o di progetto. Responsabili di funzione, Team Leader, Responsabili di gruppi di progetto.
Contenuti
Introduzione
- L’ambiente esterno e il project management come criterio di gestione
Organizzazione e risorse
- Le tipologie di progetti
Obiettivi
Acquisire le principali leve per avviare e condurre un cambiamento culturale dei propri collaboratori, a sostegno dei processi di cambiamento aziendali.
Gestire le resistenze e motivare i propri collaboratori al cambiamento.
Supportare i propri collaboratori nello sviluppo di processi di change management individuale e di team e sostenere la leadership del cambiamento.
Destinatari
Imprenditori e Manager responsabili di risorse e progetti di cambiamento che vogliano acquisire i concetti e gli strumenti per avviare e gestire il cambiamento in azienda.
Contenuti
La predisposizione al cambiamento
- Che cos'è il Change Management
- I tre tipi di Change Management
Obiettivi
Favorire la creazione di dinamiche ottimali in chiave di sinergia e affiatamento nello svolgimento del lavoro in team. Ottimizzare i processi comunicativi e relazionali nei processi lavorativi del team aziendale, orientando il gruppo al raggiungimento di obiettivi sfidanti.
Sviluppare la capacità di lavorare per obiettivi comuni nell’ottica di efficacia, efficienza ed eccellenza professionale.
Destinatari
Tutti coloro che esplicano la propria attività a contatto con colleghi all’interno di team formali o informali di lavoro.
Contenuti
- Sinergia e affiatamento in Azienda
- Lavorare in team per vincere Insieme
- La gestione del Cambiamento nel Team
- Dal disagio alla SFIDA
- Lavorare consapevolmente per obiettivi comuni
- Obiettivi di risultato e di performance
- Controllo, Gestione, Potenziamento del Team
- Definizione e scelta delle strade per Efficienza, Efficacia ed Eccellenza
- Strategie per comunicare nel Gruppo
- La Comunicazione virtuosa tra reparti, divisioni, funzioni
- Gestire efficacemente il passaggio di informazioni
- I costi della perdita e distorsione comunicativa
- Efficienza ed Efficacia comunicativa
- Strategie per la condivisione matura delle informazioni
- Tecniche di verifica della comprensione del messaggio in team
Didattica
Il corso, oltre a utilizzare tecniche d’aula che consentono il reale apprendimento anche dall’esperienza, mette a disposizione uno strumento concreto e di immediato utilizzo (MANPOWER TOOL) per monitorare il livello di sinergia comunicativa e relazionale nel team di lavoro.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Trasferire metodologie e strumenti volti a migliorare l’efficienza e la produttività personale.
Individuare aree di miglioramento e proporre soluzioni realizzabili nella gestione operativa e quotidiana dell’ufficio, con costi e tempi che aumentano la competitività.
Destinatari
Responsabili di funzione e personale operativo di uffici nei quali si concentrano una pluralità di attività e di risorse che richiedono una maggior strutturazione a vantaggio sia dell’efficienza aziendale sia delle persone in termini di aumento della produttività individuale e di riduzione dei livelli di ansia e di stress.
Contenuti
La mappatura delle attività e la valutazione del valore aggiunto che generano
- L’approccio mentale: le 7 abitudini di Covey
- La classificazione e razionalizzazione delle attività
- L’individuazione delle attività a maggior valore aggiunto, secondo l’ottica del cliente e dell’azienda
- La focalizzazione sulle attività più rilevanti
- I criteri operativi per la definizione delle priorità
La gestione mirata delle attività: programmabili ed estemporanee
- L’individuazione di attività programmabili e di attività estemporanee
- Gli strumenti più idonei per la gestione di entrambe le tipologie
- Le logiche di gestione per commessa/progetto per le attività programmabili
- Il metodo GTD (Getting Things Done) per la gestione delle attività estemporanee
La costruzione di un sistema fidato
- Come costruire un sistema strutturato e affidabile in grado di rendere efficiente lo svolgimento delle attività, riducendo al contempo l’ansia.
- Le 5 fasi del metodo GTD
- Indicazioni pratiche per l’applicazione del metodo
La gestione di vincoli e imprevisti
- Come gestire interruzioni, eccezioni e imprevisti che si presentano nel corso di attività estemporanee
- Le regole di comportamento e l’autodisciplina nell’osservarle
L’utilizzo corretto degli strumenti quotidiani
- Come usare in maniera efficace gli strumenti quotidiani: agenda, calendario, e-mail, check list…
Didattica
Il corso alterna metodologie didattiche diverse per consentire sia l’approfondimento teorico che la sperimentazione di concetti e metodi illustrati.
Si utilizzeranno: la metodologia classica di aula frontale, per illustrare i concetti, dare le categorie di analisi e comprendere le logiche di base dei modelli proposti; le esercitazioni e l’analisi di casi, per verificarne l’applicazione; tecniche di moderazione per guidare il contributo dei partecipanti.
Durante il corso viene illustrato, e consegnato, uno strumento operativo (MANPOWER TOOL) per l’individuazione del criterio ottimale di scelta delle priorità in funzione del contesto e degli obiettivi.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Acquisire le competenze che introducono alla professione di trainer, delineandone caratteristiche, competenze e attitudini.
Comprendere le tecniche di progettazione didattica e analisi del fabbisogno formativo.
Conoscere e applicare tecniche didattiche efficaci e funzionali in linea con il target di riferimento.
Potenziare le tecniche di public speaking e gestione d’aula.
Destinatari
Chi si avvicina all’attività di formazione e chi vuole approfondirne tecniche e dinamiche. Trainer interni all’azienda, responsabili della formazione e delle risorse umane.
Contenuti
Essere Trainer
- Ruolo del Trainer
- Obiettivi della Formazione d’aula
- Adult Learning (o Andragogia)
- L’apprendimento e il Ciclo di Kolb
- Scoprire le motivazioni all’apprendimento
Progettazione didattica
- Come definire il fabbisogno formativo
- Preparare le unità didattiche
- Strutturare una macro progettazione
- Definire la micro progettazione
- I follow up
- Valutare i risultati e l’impatto della formazione
Tecniche didattiche
- Game di presentazione d’aula
- Tecnica del Brainstorming
- Strutturare, condurre e gestire un Role Playing
- Tecnica degli Autocasi
- Film e sketch in aula
- Gestire la discussione in plenaria
- Condurre il Debriefing e creare l’ancoraggio
Public Speaking
- Parlare in pubblico arte o tecnica?
- La 4 fasi del public speaking
- Come sviluppare i contenuti
- Come organizzare la scaletta
- Prepararsi all’esposizione
- La gestione dell’ansia
- Esporre in pubblico
Didattica
Il corso, oltre a utilizzare tecniche d’aula che consentono il reale apprendimento anche dall’esperienza, mette a disposizione uno strumento concreto e di immediato utilizzo (MANPOWER TOOL) che fornisce un kit di base per progettare, gestire e sviluppare un percorso di formazione.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Comprendere come funzionano i meccanismi dell’apprendimento, della condivisione e della gestione delle informazioni permette di sviluppare talenti e competenze in modo autonomo, efficace e sostenibile.
In questo corso si sviluppano competenze pratiche approfondendo la conoscenza di strumenti di sviluppo personale e organizzativo quali, tra gli altri, le mappe mentali, la gestione efficace delle e-mail, i think tank, la nuova tecnologia web 2.0 dei blogging e delle community.
Destinatari
Tutte le figure che per ruolo funzionale e gerarchico vogliono comprendere come funzionano i meccanismi dell’apprendimento.
Contenuti
- Il concetto di apprendimento
- Gestire le informazioni
- Gli strumenti di condivisione delle informazioni
- Il corporate network
- Le applicazioni web 2.0 in azienda per la gestione della conoscenza
- Le mappe mentali
- I think tank
- Il free Friday
- Il knowledge shuffle
Didattica
Il corso, oltre a utilizzare tecniche d’aula che consentono il reale apprendimento anche dall’esperienza, mette a disposizione uno strumento concreto e di immediato utilizzo (MANPOWER TOOL) che consente di esercitare tecniche e strumenti appresi.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Acquisire tecniche efficaci di lettura rapida attraverso la selezione delle parole chiave contenute nel testo.
Minimizzare la dispersione dei tempi di lettura evitando i comportamenti più diffusi che rallentano la lettura.
Aumentare la qualità della lettura di pari passo con la quantità di parole effettivamente comprese per ogni minuto di lettura.
Destinatari
Tutti coloro che per lavoro o esigenza personale vogliono riuscire a ottimizzare i tempi di lettura e la comprensione di testi.
Contenuti
- Dallo slow reading al good reading
- Come ridurre le soste sul testo
- Leggere gruppi di parole
- Ampliare il campo visivo
- Tecniche di photo reading
- Massimizzare il livello P.A.M (parole al minuto)
- Minimizzare il tempo di dispersione
- Mantenere al top il livello di attenzione
- Potenziare la lettura a cluster
- Dalla lettura per parole alla lettura per frasi
- Il processo selettivo della lettura orientativa
- Individuare le parole significative
- Dall’alta velocità all’alta comprensione
Didattica
Il corso, oltre a utilizzare tecniche d’aula che consentono il reale apprendimento anche dall’esperienza, mette a disposizione uno strumento concreto e di immediato utilizzo (MANPOWER TOOL) per valutare, analizzare e ottimizzare il processo di lettura, consentendo di continuare ad allenarsi e verificare i miglioramenti ottenuti.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Organizzare al meglio presentazioni efficaci e di impatto attraverso una sperimentazione attiva su dinamiche di public speaking.
Utilizzare in modo appropriato strumenti e tecniche di gestione efficace delle riunioni, a livello di ottimizzazione dei tempi, lancio e sviluppo degli o.d.g., mantenimento del livello di attenzione, coinvolgimento dei partecipanti, gestione del dissenso.
Destinatari
Tutti coloro che gestiscono, organizzano, partecipano a riunioni aziendali.
Contenuti
- Parlare in pubblico arte o tecnica?
- La 4 fasi del public speaking
- Come sviluppare i contenuti
- La tecnica del brainstorming
- Come organizzare la scaletta
- Prepararsi all’esposizione
- La gestione dell’ansia
- Esporre in pubblico
- La regola delle 3 D
- Gestione dei tempi
- Sviluppare l’o.d.g.
- Gestione degli spazi
- Scelta e gestione degli strumenti d’aula (videoproiettore, flip chart….)
- Condividere gli obiettivi
- Valorizzare i risultati
- Saper dare feedback in plenaria in chiave migliorativa e costruttiva
- Trasferire e potenziare il senso di appartenenza
- Come entrare in empatia con l’uditorio
- La gestione delle obiezioni
- La gestione di situazioni critiche
- Gli stroke positivi
- Leadership comunicativa
- I personaggi tipici
- La curva dell’attenzione
- Social Style Profile applicato alle riunioni
Didattica
Il corso, oltre a utilizzare tecniche d’aula che consentono il reale apprendimento anche dall’esperienza, mette a disposizione uno strumento concreto e di immediato utilizzo (MANPOWER TOOL) che fornisce una guida alla progettazione e gestione efficace delle riunioni.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Definire tecniche, strumenti e metodi finalizzati allo sviluppo di dinamiche di costruzione del gruppo.
Gestire l’approccio al team in armonia con le fasi di sviluppo ed evoluzione.
Individuare strumenti di verifica delle performance e della crescita del team.
Favorire la trasformazione del gruppo in team, del team in Squadra.
Destinatari
Tutti coloro che vivono e lavorano in gruppo, conduttori di team di lavoro, gruppi in fase iniziale di formazione o team alla ricerca di performance superiori.
Contenuti
- Strategie per creare e vivere il Gruppo
- Fasi di creazione e performance del team
- Stili dei membri del Gruppo
- Dal Gruppo alla Squadra
- Coinvolgere per vincere
- Comunicare per diventare Squadra
- Maturità lavorativa del Gruppo
- Maturità motivazionale del Gruppo
- Lavorare per obiettivi in Team
- Il processo decisionale in Team
- Obiettivi di risultato e di performance
- Controllo, Gestione, Potenziamento del Team
- Massimizzare le performance del proprio Team
- Definizione e scelta delle strade per Efficienza, Efficacia ed Eccellenza
- Headship e Management
Didattica
Il corso, oltre a utilizzare tecniche d’aula che consentono il reale apprendimento anche dall’esperienza, mette a disposizione uno strumento concreto e di immediato utilizzo (MANPOWER TOOL) per definire stili, fasi e tempi di membership.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione
Obiettivi
Il percorso di formazione si propone di accrescere l’intelligenza emotiva dei partecipanti, caratteristica importante per guidare e far crescere collaboratori, per gestire situazioni critiche con clienti/colleghi/collaboratori, giungere ad accordi gratificanti senza creare tensioni emotive, guidare il cliente nel condividere le soluzioni proposte dal commerciale e per creare rapporti interpersonali gratificanti e duraturi nel tempo.
Destinatari
Professional, Manager, Commerciali, Team Leader, Tecnici, Operatori telefonici e tutti coloro che operano quotidianamente in contatto con clienti interni ed esterni all’organizzazione.
Contenuti
- L’Intelligenza Emotiva: capacità di provare emozioni, riconoscerle e viverle in modo consapevole
- La differenza tra QI e QE
- Una competenza migliorabile e sviluppabile
- I riscontri positivi di un aumento dell’intelligenza emotiva
- I 5 fattori per accrescere la propria intelligenza emotiva
- La consapevolezza di sé
- La padronanza di sé
- La motivazione a fare
- L’empatia
- Le abilità sociali
- Un percorso di crescita personale
Didattica
Il corso, oltre a utilizzare tecniche d’aula che consentono il reale apprendimento anche dall’esperienza, mette a disposizione uno strumento concreto e di immediato utilizzo (MANPOWER TOOL) per la valutazione dell’intelligenza emotiva.
Durata
1 giorno
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Scheda di iscrizione